Call center. Centrados en el cliente
Título de la tesis:
Call center. Centrados en el cliente
Autor/es:
Leal Alonso de Castañeda, José Enrique
Tipo de documento:
Ponencia
Universidad:
Universidad Politécnica de Cartagena
Departamento:
Idioma:
Castellano
Palabras clave:
Atención al cliente
Fecha de la defensa:
2003
Notas:
La empresa actual ha de estar preparada para responder al Cliente tal y como éste espera, porque no se busca un cliente puntual, sino un cliente fiel.
La globalización de la economía y del acceso a los mercados exige que la empresa sea capaz de atraer al cliente no sólo con un servicio de calidad, sino además con una atención de calidad.
La implantación de un Call Center (Centro de Atención al Cliente, Centro de Atención de Llamadas) constituye por todo ello una estrategia de negocio que tiene como finalidad incrementar la satisfacción de los clientes....
Valoración:
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