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Factores de fidelización de clientes de operadores de telecomunicaciones en España



Título de la tesis:
Factores de fidelización de clientes de operadores de telecomunicaciones en España
Autor/es:
Rivero Gutiérrez, Lourdes
Tipo de documento:
Tesis (Doctoral)
Universidad:
Universidad Complutense de Madrid
Departamento:
Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados
Idioma:
Castellano
Palabras clave:
Telecomunicaciones
Fecha de la defensa:
2006-03-10
Notas:
Esta tesis doctoral identifica los factores clave que permiten a los operadores de telecomunicaciones fidelizar a sus clientes de carácter empresarial, por las características particulares que definen su perfil respecto al residencial, y por el peso de este segmento en el sector de las telecomunicaciones en España. Sin embargo, previo a la definición de estos factores, es necesario conocer cuáles son los principales operadores que participan en el mercado y establecer su posicionamiento estratégico, desde el punto de vista de marketing, según las acciones comerciales que desarrollan. En una pr...
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